Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Le client a le droit de se rétracter de son achat, sans fournir de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises. L’adresse de retour n’est pas publique car elle dépend du centre logistique utilisé. Elle est fournie immédiatement après la demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire en envoyant un email à l’adresse suivante :
Email : support@titotravelposters.com
Vous pouvez simplement utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous :
Formulaire de rétractation
Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat concernant la vente de ma commande ci-dessous :
Commande reçue le :
Numéro de commande :
Prénom :
Nom :
Adresse de livraison :
Date :
Raison du retour (facultatif) :
Je demande un avoir OU un remboursement OU un échange
Les commandes effectuées par des professionnels (personnes morales ou achats à usage professionnel) ne sont pas éligibles au droit de rétractation ni au retour. Toutefois, en cas de produit reçu endommagé ou non conforme, un remplacement sera proposé sans frais, conformément à notre politique de service après-vente.
2. Conditions de retour
Après avoir soumis votre demande de retour, nous vous confirmons les modalités par email. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine — non utilisés, non endommagés et complets. Les affiches et cadres doivent être renvoyés dans un emballage sécurisé, incluant tous les accessoires le cas échéant.
Nous vous recommandons de fournir une photo des articles avant l’envoi afin de faciliter et accélérer le traitement du retour. Nous vous recommandons également de fournir une photo de l’emballage final avant expédition afin de confirmer l’intégrité du colis.
Tous les retours doivent inclure le numéro de commande et le nom complet utilisé lors de l’achat. Si nous ne pouvons pas identifier la commande dans un délai de 14 jours après réception du colis, aucun remboursement ne sera effectué.
L’adresse de retour sera communiquée par email. Les retours doivent être envoyés à une adresse de retour spécifique. Nous travaillons avec un réseau d'imprimeur dans toute la France ; tout colis retourné à un autre partenaire ne sera pas considéré comme valide et ne donnera pas droit à un remboursement.
Important : Si votre colis de retour arrive endommagé alors qu’il était en bon état lors de l’envoi, la responsabilité incombe au client. Nous recommandons fortement un emballage soigné et l’utilisation d’un envoi assuré. En cas de dommage, nous fournirons des photos du colis pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur.
Une fois votre demande de rétractation confirmée, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner l’article. Les retours envoyés après ce délai pourront être refusés.
Rétrofacturations injustifiées : En cas de litige, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client afin de trouver une solution amiable.
3. Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Le choix du transporteur est entièrement libre. Il est toutefois fortement recommandé d’utiliser un service de livraison suivi et de souscrire une assurance transport afin d’assurer le bon retour des articles. En cas de dommage à l’arrivée, le client devra faire valoir ses droits directement auprès du transporteur choisi.
4. Responsabilité du retour
Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du client. Si l’article est endommagé pendant le transport de retour, le remboursement peut être réduit ou refusé en fonction de l’état du produit reçu.
5. Politique de remboursement
Les retours effectués dans un délai de 14 jours après réception des produits sont éligibles à un remboursement via le mode de paiement initial utilisé sur www.titotravelposters.com ou à un avoir valable sur notre site.
Si un avoir est choisi, il pourra être utilisé pour tout achat futur sur notre boutique en ligne.
6. Échanges
Nous acceptons les échanges de produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par email à l’adresse indiquée ci-dessous pour organiser l’échange.
Email : support@titotravelposters.com
Les conditions de retour des produits pour un échange sont les mêmes que pour un retour classique. Le client doit contacter notre équipe via le formulaire de rétractation et demander l’échange. Notre équipe reviendra rapidement vers le client pour fournir les instructions de retour, collecter les informations nécessaires à l’échange et expliquer la procédure à suivre.
Les frais de retour liés à l’échange sont à la charge de l’acheteur.
7. Exceptions
Les produits faits sur mesure ou personnalisés — y compris les articles commandés dans une taille ou un format non standard et non proposé dans notre boutique — ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, veuillez nous contacter par email à :
Email : support@titotravelposters.com
